Tag : aplikacje mobilne

CX nie tylko dla opornych

blogLada dzień Święta. Aby oderwać was od gorączkowych przygotowań i zakupowego szału prezentujemy przedświąteczny prezent – kolejna dawka niewiarygodnie użytecznej wiedzy! Tym razem dowiecie się czym jest CX i jakie korzyści przynosi, nie tylko pod choinkę.

CX to skrót od angielskiego określenia Customer Experience co można przetłumaczyć jako doświadczenie (doznania, przeżycia) klienta. W kontakcie z danym produktem klient automatycznie określa, na podstawie swoich doznań, pozytywną lub negatywną opinię. Często próbuje wejść w interakcję z marką, aby przekazać opinię bądź określić problem jaki napotkał związany z użytkowaniem produktu. I tu pojawia się miejsce dla CX, którego zadaniem jest zachować jak najlepszą komunikację z klientem w ramach kryzysowych sytuacji, ale nie tylko.

CX zaczyna się praktycznie wraz z pojawieniem się danego produktu na ogólnodostępnym rynku. Od tego momentu można spodziewać się telefonów, maili i odwiedzin związanych z funkcjonowaniem produktu. Nawet producenci najlepszych artykułów będą musieli zmierzyć się z klientami. No właśnie, zmierzyć się czy raczej kontaktować? Pewnie znacie już odpowiedź. Kontakt może pozytywnie wpłynąć na odbiór produktu, a także może zwiększyć lojalność klienta.

Jakie korzyści daje dobry CX?

Przede wszystkim zwiększenie zadowolenia klientów oraz ich lojalności. Wpłynie to również na zacieśnienie więzi z klientem, a także zbuduje silną relację z odbiorcami. Dzieje się tak kiedy dbasz o jakość kanałów kontaktu z klientami na każdym poziomie interakcji. Zarówno kontakt online jak i offline powinny być spójne i powinny realizować te same cele. Głównym zadaniem jest ujednolicenie zasad kontaktu z klientem panujących na każdym etapie funkcjonowania produktu – od sprzedaży po serwis.

Dobry CX to mniej niezadowolonych klientów, a tym samym mniej odchodzących klientów. Staraj się analizować każdy obszar swojej działalności pod względem CX, to ułatwi Ci wykrycie na jakim etapie kontakt z klientem jest najsłabszy. Pamiętaj, że cały system jest tak dobry jak jego najsłabsze ogniwo.

CX czy UX

Jeżeli trzeba wybrać pomiędzy CX, a UX to… wybieram oba. Bez dwóch zdań, jedno nie powinno działać bez drugiego. Oba działania dotyczą tego samego procesu, przez który przechodzi klient. Od momentu nabycia produktu klient bada jego funkcjonalność i użyteczność, a wraz z pojawieniem się problemu ocenia jakość kontaktu. Kiedy obie sfery działają sprawnie wtedy zachodzi synergia, której efektem są pozytywne opinie na temat marki. Pamiętaj wykorzystywać współpracę działań CX i UX, a z pewnością zdobędziesz zaufanie klientów.

Brak świadomości na temat tej wiedzy jest w dzisiejszych czasach dyskwalifikująca w świecie większych marek. Warto je naśladować i gonić zanim sami nie staniemy się liderami. Możesz wykorzystać dzisiejszą wiedzę do stworzenia listy postanowień noworocznych i jako pierwszą pozycję zapisać: “Więcej dobrego CX i UX” i tego życzymy wszystkim czytelnikom.

Agnieszka Domżała

Źródła: http://uxmas.com/2013/ux-vs-cx http://blog.clientheartbeat.com/why-customer-experience-is-important/ zdjęcie: David De Hetre na licencji CC

Co to właściwie jest call to action ?

Elementy budowy „call to action”, czyli jak stworzyć skuteczne wezwanie do działania?

C2A

Pisaliśmy już o zasadach, którymi kieruje się dobry designer, a także o testach A/B, które pomogą sprawdzić zastosowanie tych zasad w praktyce oraz ocenę efektywności ich rezultatów. Dziś kolejna garść wskazówek. Czy zastanawialiście się co sprawia, że użytkownik wykorzystuje stronę zgodnie z jej przeznaczeniem?

Chcemy pokazać Wam w jaki sposób osiągnąć ten efekt, czyli przedstawiamy zasady skutecznych “call to action”.

 

Co to właściwie jest call to action ?

 

Wg wikipedii, CTA to baner, przycisk, albo jakiś rodzaj grafiki lub tekstu na stronie internetowej mający na celu skłonić użytkownika do kliknięcia go i podążania w dół lejka konwersji. Jest istotnym elementem marketingu przychodzącego, ponieważ aktywnie dąży do przywiązania użytkownika i przeistoczenia go w klienta.

Projektując je, łatwo ugrzęznąć w schematach i tworzyć mało zróżnicowane i nieefektywne przyciski. Poniżej przedstawiamy Wam kilka porad jak tego uniknąć i sprawić by CTA na Twojej stronie działały sprawniej.

 

1.   Zdefiniuj cel

Ważne jest, aby pamiętać jaki cel ma mieć przycisk. Uwzględniając kontekst w jakim nasz CTA jest tworzony, należy określić grupę docelową oraz sprecyzować jej potrzeby. Ta wiedza przyda się nam przy wyborze grafiki oraz słów kluczowych które umieścimy na przycisku oraz haseł uzupełniających. Warto jest zadać sobie pytanie jakiej reakcji oczekujemy od użytkownika oraz czego użytkownik może potrzebować w danej chwili. Jeśli więc prezentujesz innowacyjny nieznany produkt, może warto dać potencjalnym klientom możliwość zgłębienia wiedzy i poznania szczegółów („dowiedz się więcej”), zamiast od razu stawiać ich pod murem i zmuszać do kupna („kup teraz”)? „Call to action” powinno pełnić rolę swoistego mostu, budującego relację z użytkownikiem.

2.   Treść

W przypadku treści sprawdza się zasada „jasno i zwięźle”. Ma ona zastosowanie nie tylko przy tworzeniu CTA, ale także w innych działaniach w biznesie. Jeden wątek nie powinien zawierać zbyt wielu informacji. Nie należy również umieszczać w jednym miejscu za dużej ilości żądań. Ważne, aby koncentrować się na najważniejszych zadaniach w przeciwnym razie użytkownik staje się przytłoczony. Treść „call to action” powinna w czytelny sposób komunikować użytkownikowi cel działania. Warto informować użytkownika co wydarzy się po kliknięciu, najlepiej w formie korzyści jaką otrzyma np. pobierz dokument. Dodatkowo użycie przez nas takich zwrotów jakich np. ”dołącz już dziś”, „pobierz teraz”, stworzy presję czasu i przyspieszą reakcję użytkownika.

3.   Wygląd

Baner, przycisk, grafika lub tekst- „call to action” przyjmuje różne formy. Niezależnie od tego zawsze najbardziej zauważalnym aspektem jest jego wizualizacja. Właśnie to w jaki sposób go zaprezentujemy ma największy wpływ na jego efektywność. Trzy najistotniejsze cechy “call to action” to kolor, wielkość i lokalizacja.

Kolor to zarówno barwa jak i kontrast z otoczeniem. Ważne jest by „call to action” odróżniało się od otoczenia. Warto by C2A było dynamiczne np. zmieniało kolor przy kontakcie z kursorem, taka zmiana z pewnością przyciągnie wzrok użytkownika.

Rozmiar odgrywa dużą rolę im większy przycisk tym większa szansa, że zostanie zauważony. Oczywiście nie można przesadzać, duże rozmiary zalecane są głównie dla stron nakłaniających to konkretnego działania użytkownika.

Lokalizacja, czyli umiejscowienie na stronie również ma niebagatelne znaczenie. Najlepiej umieszczać „call to action” po prawej stronie, tam właśnie najczęściej kierujemy swój wzrok.

„Call to action” to jeden z najważniejszych elementów każdej strony internetowej, który nie ogranicza się tylko do witryn e-commerce. Warto więc poświęcić mu uwagę projektując swoją stronę.

źródło tekstu i obrazka: http://writtent.com/blog/7-effective-call-to-action-examples-and-why-they-work/

 

Na co warto zwrócić uwagę podczas prac nad aplikacjami mobilnymi?

201308261139Pojawienie się urządzeń mobilnych na rynku nowych technologii zapoczątkowało powstawanie firm produkujących dedykowane oprogramowanie na potrzeby szybko rosnącego trendu. Z czasem popularność smartfonów i tabletów spowodowała, że wielu ich użytkowników rezygnowało z komputerów stacjonarnych i laptopów. Reklamodawcy, dostrzegając popularność nowych urządzeń skupili swoje wysiłki na dostarczeniu na rynek mobilny swoich produktów w postaci aplikacji i gier oraz produktów zwiększających możliwości smartfonów i tabletów.

Poniżej prezentujemy 10 kroków  – pomocnych w budowaniu aplikacji mobilnych. Owe praktyki nie tylko pomogą Ci zwiększyć satysfakcje Twoich klientów, ale mogą wpłynąć na osiąganie lepszych wyników w procesie dostarczenia ich do finalnego klienta.

1. Zanim zaczniesz zdefiniuj grupę docelową

Chyba nie ma nic bardziej frustrującego niż stworzenie aplikacji, której grupa docelowa nie zaspokoi Twoich potrzeb biznesowych. Konieczna jest analiza w oparciu o model biznesowy wraz z określeniem celów, które masz zamiar osiągnąć. Spróbuj zwizualizować odbiorców swojej aplikacji, a końcowy rezultat nie powinien Cię rozczarować.

 2. Sprawdź czy Twój pomysł nie żyje już swoim życiem

Jeżeli właśnie wpadłeś na świetny pomysł odpowiadający na potrzeby użytkowników i już wiesz, że to musi się udać zatrzymaj się na chwilę, złap głęboki oddech i zrób research. Mawiają, że ilu ludzi tyle pomysłów, a niestety istnieje duża szansa, że spośród 8 miliardów ziemskiej populacji ktoś mógł wpaść na ten sam pomysł. Jeżeli taka aplikacja już istnieje nie ma sensu marnować czasu i pieniędzy – zastanów się nad rozwiązaniami:

  • zrób to lepiej
  • zakup do niej prawa
  • zostań współwłaścicielem

Jeżeli żadna z tych opcji nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca to oznacza, że na stworzenie swojej pierwszej aplikacji przyjdzie Ci poczekać przynajmniej do następnego pomysłu.

 3. Nikt nie wie lepiej czego chce niż klient

Jednym z wielu zagrożeń pracy w zamkniętym zespole – choćby nie wiem jak bardzo zgranym – jest jego hermetyczność. Zastanów się czy nie warto byłoby włączyć kilku potencjalnych użytkowników w proces budowania designu zanim aplikacja trafi w finalnej wersji do klientów. Skupiając się wyłącznie na samej aplikacji narażasz się na stworzenie czegoś co może być mało funkcjonalne dla ostatecznego użytkownika. Jeżeli ktoś z zewnątrz będzie miał szansę zobaczyć Twój produkt to jego feedback może być kluczowy z perspektywy odniesienia przyszłego sukcesu. Zawsze warto mieć wybór, a przecież ostateczna decyzja i tak należy do Ciebie.

 4. Wizualizacja

Powiedzenie, że “papier jest cierpliwy, papier wszystko przyjmie”, na pewno jest Ci znane. W przypadku projektowania aplikacji mobilnych może to być kluczowa z rad, które będą na wagę złota. Jednym z najważniejszych aspektów projektowania designu dla Twoich aplikacji powinna być ich wizualizacja. Jest to kluczowy moment z punktu widzenia jej przyszłego wyglądu i funkcjonalności dla klienta ostatecznego. W tym punkcie prac, wszystkie problemy związane z kompozycją powinny ujrzeć światło dzienne. Co więcej, to właśnie w tym momencie istnieje najlepszy moment na ich rozwiązanie. Jeżeli czegoś Ci brakuje w ostatecznym projekcie zastanów się czy nie warto Twojej aplikacji wyposażyć w jakieś dodatkowe wtyczki, które będą stanowić wartość dodaną dla ostatecznego produktu.

 5. Prostota kluczem do sukcesu

Kojarzysz podbijające Internet memy z podpisem: “grafik płakał jak projektował”? Jeżeli tak, to wiedz, że nie wzięły się znikąd. Projektując aplikacje miej na względzie dobro swoich klientów i zadbaj o jej przejrzystość i funkcjonalność. Wyważone proporcje pomiędzy ilością grafik, a tekstowymi instrukcjami to klucz do perfekcyjnej kombinacji. Niejedna aplikacja startowała z przegranej pozycji w przypadku gdy cel jej używania gubił się w nadmiarze ikon i tekstu.

 6. Unikaj zbędnych animacji i obrazków

Wyżej opisany przykład nie jest najgorszym z możliwych scenariuszy, który może rozłożyć Twoją aplikacje na łopatki. Fakt, że do tego wszystkiego dorzucisz niepotrzebne animacje, które nie dość, że zadziałają na jej niekorzyść to dodatkowo ją spowolnią. Dobrze zrobione animacje z pewnością wywołają efekt “wow”, ale czy są Ci tak naprawdę potrzebne? Czy nie lepiej zastąpić je prostą grafiką wektorową, która w dłuższej perspektywie może wyjść Twojej stronie na dobre?

 7. Nie ilość a jakość

Podczas procesu tworzenia aplikacji zastanów się nie tylko nad ilością ikon, ale również nad ich wielkością i rozmieszczeniem. Nie każdy dysponuje smartfonem o przekątnej powyżej 4 cali, więc miej to na uwadze ustalając ich wielkość. Pamiętaj, żeby je właściwie rozmieścić, ponieważ nie ma nic bardziej irytującego niż notoryczne pomyłki wynikające z wciśnięcia nieodpowiedniego przycisku.

 8. Zadbaj o rdzeń

Tworząc aplikacje skup się na jej sercu, a o wszystkich detalach i dodatkach pamiętaj w dalszej fazie realizacji Twojego biznes planu. Odpowiednio przygotuj podstawę aplikacji i jednocześnie zadbaj o możliwość personalizacji. W ten sposób zadowolisz nie tylko konserwatywnych użytkowników dla których ważna jest szybkość jej działania, ale również osoby, dla których ważna jest możliwość dostosowania aplikacji do swoich potrzeb.

 9. Workflow czyli synchronizacja

Tworząc wieloplatformowy produkt  upewnij się, że odczucia z jego użytkowania są takie same, zarówno podczas korzystania z witryny internetowej jak i aplikacji. Zmiany powinny zostać implementowane w każdej wersji produktu w celu bardziej intuicyjnej obsługi.

 10. Testy, testy i jeszcze raz testy

Jak zostało wspomniane wcześniej, testy to kluczowy aspekt tworzenia aplikacji. Pomimo tego, że każdy z etapów tworzenia aplikacji powinien kończyć się oddzielnymi testami to największy sprawdzian przychodzi na sam koniec. Efektywne testy powinny odbyć się rzetelnie i zostać wykonane przy użyciu różnych scenariuszów, a także wielu różnych testerów. Testuj tak długo, aż nie znajdziesz żadnego błędu.

Jak pewnie zauważyłeś testowanie aplikacji wymaga strategicznego myślenia i szeregu różnych działań podjętych na różnych etapach projektu. Pamiętaj aby raz na jakiś czas zajrzeć do sklepu Google Play i sprawdzić czy Twoja aplikacja nie ma brata bliźniaka. W przypadku gdy istnieje coś podobnego zastanów się nad kolejnymi krokami. Jeżeli kooperacja jest niemożliwa to pamiętaj, że świat nie kończy się na jednej aplikacji – w razie czego nikt nie ogranicza Cię w zrobieniu jej lepiej.

 

 

K.SZ. + Opracowane na podstawie: http://www.htmlgoodies.com/