Tag : mobile

CX nie tylko dla opornych

blogLada dzień Święta. Aby oderwać was od gorączkowych przygotowań i zakupowego szału prezentujemy przedświąteczny prezent – kolejna dawka niewiarygodnie użytecznej wiedzy! Tym razem dowiecie się czym jest CX i jakie korzyści przynosi, nie tylko pod choinkę.

CX to skrót od angielskiego określenia Customer Experience co można przetłumaczyć jako doświadczenie (doznania, przeżycia) klienta. W kontakcie z danym produktem klient automatycznie określa, na podstawie swoich doznań, pozytywną lub negatywną opinię. Często próbuje wejść w interakcję z marką, aby przekazać opinię bądź określić problem jaki napotkał związany z użytkowaniem produktu. I tu pojawia się miejsce dla CX, którego zadaniem jest zachować jak najlepszą komunikację z klientem w ramach kryzysowych sytuacji, ale nie tylko.

CX zaczyna się praktycznie wraz z pojawieniem się danego produktu na ogólnodostępnym rynku. Od tego momentu można spodziewać się telefonów, maili i odwiedzin związanych z funkcjonowaniem produktu. Nawet producenci najlepszych artykułów będą musieli zmierzyć się z klientami. No właśnie, zmierzyć się czy raczej kontaktować? Pewnie znacie już odpowiedź. Kontakt może pozytywnie wpłynąć na odbiór produktu, a także może zwiększyć lojalność klienta.

Jakie korzyści daje dobry CX?

Przede wszystkim zwiększenie zadowolenia klientów oraz ich lojalności. Wpłynie to również na zacieśnienie więzi z klientem, a także zbuduje silną relację z odbiorcami. Dzieje się tak kiedy dbasz o jakość kanałów kontaktu z klientami na każdym poziomie interakcji. Zarówno kontakt online jak i offline powinny być spójne i powinny realizować te same cele. Głównym zadaniem jest ujednolicenie zasad kontaktu z klientem panujących na każdym etapie funkcjonowania produktu – od sprzedaży po serwis.

Dobry CX to mniej niezadowolonych klientów, a tym samym mniej odchodzących klientów. Staraj się analizować każdy obszar swojej działalności pod względem CX, to ułatwi Ci wykrycie na jakim etapie kontakt z klientem jest najsłabszy. Pamiętaj, że cały system jest tak dobry jak jego najsłabsze ogniwo.

CX czy UX

Jeżeli trzeba wybrać pomiędzy CX, a UX to… wybieram oba. Bez dwóch zdań, jedno nie powinno działać bez drugiego. Oba działania dotyczą tego samego procesu, przez który przechodzi klient. Od momentu nabycia produktu klient bada jego funkcjonalność i użyteczność, a wraz z pojawieniem się problemu ocenia jakość kontaktu. Kiedy obie sfery działają sprawnie wtedy zachodzi synergia, której efektem są pozytywne opinie na temat marki. Pamiętaj wykorzystywać współpracę działań CX i UX, a z pewnością zdobędziesz zaufanie klientów.

Brak świadomości na temat tej wiedzy jest w dzisiejszych czasach dyskwalifikująca w świecie większych marek. Warto je naśladować i gonić zanim sami nie staniemy się liderami. Możesz wykorzystać dzisiejszą wiedzę do stworzenia listy postanowień noworocznych i jako pierwszą pozycję zapisać: “Więcej dobrego CX i UX” i tego życzymy wszystkim czytelnikom.

Agnieszka Domżała

Źródła: http://uxmas.com/2013/ux-vs-cx http://blog.clientheartbeat.com/why-customer-experience-is-important/ zdjęcie: David De Hetre na licencji CC

Pięć powodów, dla których warto wiedzieć co to jest UX design

blogUX to nie jest żaden nowy związek chemiczny, pod tym enigmatycznym skrótem kryje się termin określający całkowitą satysfakcję, jaką czerpie użytkownik z interakcji z danym produktem. UX to skrót od angielskiego “user experience”, co można przetłumaczyć dosłownie jako doświadczenie użytkownika. Dzięki odpowiedniemu designowi UX możemy zmodyfikować produkt do naprawdę funkcjonalnego, użytecznego, a zarazem przyjemnego dla oka przedmiotu.

Część z was już wie, dlaczego UX design jest ważny i warto o nim pamiętać. Pozostałym proponuję zapoznać się z przykładowymi, a zarazem najważniejszymi powodami.

Powód 1:

Kwintesencją UX designu jest rozwiązanie problemu klienta w taki sposób, aby wprowadzić jak najmniejszy zamęt. W tym celu należy wejść w skórę użytkownika i poznać go “od podszewki”. Na szczęście tylko w przenośni. Poświęć trochę czasu na rozmowach z użytkownikami, to pomoże Ci zrozumieć jak postrzegają świat, czego oczekują od życia, a ostatecznie co jest rozwiązaniem ich problemów. Kiedy już zrozumiesz swoich użytkowników, zdasz sobie sprawę jak potężnym narzędziem może być design.

Powód 2:

Design mylony jest często z wyglądem przedmiotu, z jego opakowaniem, a to jest jedynie element designu. Nie można zapomnieć o funkcjonalności, a to powinien wiedzieć, każdy dobry web designer. Zrozumienie tego jest pierwszym krokiem do tworzenia przedmiotów, które oprócz atrakcyjnej otoczki posiadają większą wartość – rozwiązywanie faktycznych problemów użytkownika. Wbrew pozorom klienci zwracają na to uwagę i uwierz mi, doceniają.

Powód 3:

Na rynku pracy wciąż poszukiwani są znawcy tematu UX designu. Powoli firmy zaczynają dostrzegać korzyści jakie niesie zwracanie uwagi na UX przy tworzenia produktów. Zdobywanie wiedzy w tym kierunku oznacza lepszą pozycję na rynku pracy. Jeżeli dbasz o swoją karierę warto nie tylko zainteresować się tym tematem, ale również szukać szkoleń na temat UX designu.

Powód 4:

Sama nauka teorii nigdy nie zastąpi praktyki. Nauka UX designu jest procesem. Nie istnieje jedna prawidłowa odpowiedź na wszystkie problemy użytkowników. To co możemy zrobić, to wciąż poszukiwać najlepszych rozwiązań. Dlatego nie ma innej rady : twórz, testuj i powtarzaj. UX designer musi być jak naukowiec, który eksperymentuje i odkrywa na podstawie stawianych przez siebie hipotez. Testy nie gryzą, ale jeżeli jeszcze tego nie wiesz, przekonaj się sam.

Powód 5:

UX design to coś więcej niż projekt na papierze. UX z samej nazwy już jest elementem rzeczywistości i wpływa na czynności dnia codziennego. Dobry design ułatwia ludziom życie zwłaszcza w jego kluczowych momentach. Nie ma znaczenia czy jest to złapanie taksówki do domu, kontakt z krewnym zza granicy czy też uchwycenie ważnej chwili np. pierwszych kroków dziecka.

 

UX designer musi wziąć pod uwagę okoliczności, emocje i priorytety użytkownika jakie spotykają go na co dzień, aby dopasować do nich oferowany produkt. Natomiast dobry UX designer sprawia, że ten sam produkt jest w stanie poprawić życie klienta.

 

 

 

 

Źródło:A.D/ http://www.creativebloq.com/netmag/5-reasons-you-should-learn-ux-design-12138909

Zdjęcie: Galymzhan Abdugalimov, na licencji CC

10 kroków do idealnego mailingu

blog22_08_2014

Design maila? A na co to komu?!

E-mail jest uznawany obecnie za najpopularniejszą formę kontaktu z klientami. Istnieje wiele kursów i szkoleń z zakresu rozmów telefonicznych oraz spotkań biznesowych, ale o czym trzeba pamiętać tworząc maila? Wiele osób myśli, że skoro nie widać ich twarzy i mowy ciała to nie trzeba się zbytnio starać. Nic bardziej mylnego! Dobry mailing to sztuka, która rodzi się z cierpliwości i doświadczenia. Nie wystarczy być przeciętnym rzemieślnikiem, jeżeli chcemy zwiększyć efektywność naszych maili. Ale nie martw się, z tym krótkim treningiem nauczymy Cie dobrego mailingu w 10 prostych krokach.

1. Transparentność

Dobrze jest uczyć się na błędach, ale jeszcze lepiej na cudzych. Wejdź na swojego prywatnego maila i poczytaj sobie wiadomości, jakie lądują w folderze spam. Przejrzyj ich tematy, tytuły i nagłówki. To one decydują, czy klient odczyta wiadomość. Zazwyczaj tematy niechcianych wiadomości są ogólnikowe, niespersonalizowane i aż krzyczą “USUŃ MNIE”. Na początku się przedstaw, opisz krótko w jakim celu piszesz i pokaż jakie korzyści daje przeczytanie wiadomości. To czego musisz się nauczyć w tym miejscu, to pisać na tyle zwięźle, aby ważne informacje pojawiały się jak najwyżej. Dzięki temu, klient widząc podgląd wiadomości będzie bardziej skłonny przeczytać całą treść maila.

2.Funkcjonalność

Zanim staniesz się prawdziwym sztukmistrzem w dziedzinie wiadomości internetowych warto podążać wytyczonymi ścieżkami.
O dziwo, większość ludzi nie lubi być zaskakiwana. Kiedy otwierają, któregoś maila z kolei mają swoje oczekiwania i spodziewają się konkretnych rzeczy. Daj im to!

Pamiętaj, że część maili będzie odczytywana na urządzeniach mobilnych, tutaj warto pamiętać o funkcjonalności w postaci wielkich przycisków call to action – C2A (o których pisaliśmy ostatnio). Dlaczego? Jesteśmy istotami z natury leniwymi, a większy przycisk umożliwia użycie kciuka. Zadbaj również o odpowiednie odległości pomiędzy linkami, aby korzystanie z nich było wygodne.

3. Minimalizm

Barok był piękną epoką i choć dawno przeminął, wciąż można go dostrzec w internetowym bezkresie. Niestety w czasach wiecznego pośpiechu ciężko jest zmuszać odbiorców do czytania przydługich wiadomości bogatych w ozdobniki. Czytelność wiadomości najeżonej przyciskami i linkami gwałtownie spada. Również w kwestii kolorów czy fontów, lepiej zachowawczo zastosować pojedyncze i sprawdzone odcienie. Rzeczywiście, czasem ciężko się zdecydować na jeden element dekoracyjny. W takim wypadku, lepie w ogóle nie stosować ozdobników, niż bombardować klienta internetowym przepychem.

4. Skanowanie

W dzisiejszych czasach umiejętność czytania ze zrozumieniem jest coraz rzadsza, zwłaszcza w Internecie. Można pokusić się o stwierdzenie, że klienci już nie czytają, a skanują maile. Jednolity tekst pozbawiony akapitów, wypunktowań czy wytłuszczeń z klucza skazany jest na klęskę. Czasem lepiej jest też podać link do konkretnej strony, niż opisywać ją w przydługich zdaniach. Należy znaleźć zatem złoty środek pomiędzy minimalizmem, a gołym, nieprzeredagowanym tekstem.

5.Niedopowiedzenia

Traktuj swojego maila, jak dobry trailer do filmu. Trzymaj klientów w napięciu, tak, aby skłonni byli utrzymać z Tobą kontakt. Niedopowiedzenie, nie mylić z przekłamaniem, jest świetnym narzędziem wzbudzającym ciekawość odbiorcy. Nie bez powodu autor Przypadków Robinsona Crusoe, Daniel Defoe stwierdził: “Jest (…) w człowieku dziw­na ja­kaś cieka­wość i chęć ba­dania rzeczy nieznanych”. O tym, że suspens może się przydać w marketingu przekonałeś się nie raz mijając uliczne reklamy okraszone jedynie chwytliwym hasłem. Tym sposobem możesz uniknąć wiadomości przypominających długością szkolne eseje.

6. Powtórzenia

W mailach czysto marketingowych, przyciski c2a są głównym elementem wiadomości i to wokół nich buduje się treść. Wezwania do akcji są na tyle skutecznym środkiem interakcji, że stały się już obowiązkowym składnikiem udanego mailingu. W przypadku dłuższych wiadomości warto jest powtórzyć c2a w paru miejscach. Dzięki temu odbiorca może wrócić do c2a bez konieczności przewijania, a pamiętamy przecież, że ludzie to z natury leniwe istoty. 🙂

7. Jednomyślność

Wiadomość e-mail nie powinna nikogo przytłaczać, czy to długością, czy też wyglądem. Dlatego unikaj elementów wymuszających na kliencie podjęcie decyzji. Dwa przyciski c2a o odmiennych akcjach obok siebie nie zawsze są dobrym rozwiązaniem. Zdecydowanie lepszym pomysłem jest stworzenie iluzji decyzji z jednym c2a, odbiorca albo kliknie, albo nie. Podjęcie decyzji w drugim przypadku będzie dla niego o wiele prostsze, a co za tym idzie nasz mailing okaże się skuteczniejszy.

8. Przejrzystość

Nie bój się białego tła, to dzięki niemu wiadomości są bardziej czytelne. Inną zaletą białego jest fakt, że świetnie podkreśla to, co skontrastujesz innym kolorem. Dzięki temu wzrok klienta jest tam, gdzie tego najbardziej potrzebujesz. Wykorzystaj to i poeksperymentuj z czarno-białym designem. Ponadto z białym tłem wiadomość dostaje konkretnego kształtu, a odbiorca ma wszystko czarno na białym!

9. Responsywność

Teraz trochę statystyki. Współczesny użytkownik smartfona spogląda na niego 150 razy dziennie. Ponadto 4 na 5 osób usunie maila jeżeli nie spodoba im się na urządzeniu mobilnym. To wszystko powinno skłonić każdego, kto myśli o dobrym mailingu do refleksji nad istotą responsywnego designu. Tutaj już nie chodzi tylko o funkcjonalność, ale dostosowanie wyglądu do urządzeń mobilnych. Spełniając wspomniane wcześniej zasady jest duże prawdopodobieństwo, że Twój mail, nawet bez specjalnego dostosowania, będzie przyjemny w odbiorze dla użytkowników smartfonów, czy tabletów.

10. Istota

Ostatnia zasada, a zarazem najważniejsza dotyczy istoty designu jako takiego. Praca projektanta użytkowego polega na zwiększeniu satysfakcji klienta. Dlatego projekt jaki tworzy musi opierać się na potrzebach odbiorcy i głównego użytkownika. W przypadku maila odbiorca powinien czuć się jak ktoś ważny, bo przecież dla Ciebie taki właśnie jest.

Stosując się do powyższych rad z pewnością poprawisz swoje wyniki w mailingu. Jest jednak bardzo dużo rzeczy, o których należy pamiętać, a o których nie wspomnieliśmy w tej notce. Ćwicz i ucz się, a już wkrótce o Twoich mailach dowie się cały świat.

 

 

 

 

Źródło: http://www.webdesignerdepot.com/2014/07/10-rules-for-designing-emails-your-customers-will-want-to-read/, zdjęcie: Alejandro Escamilla, na licencji CC

Proste sposoby na testy A/B, dla Twojej strony

Z lewej czy z prawej? W rogu czy na środku? Z kolorem czy bez? Jeśli tak, to jakim? Pytania, zwłaszcza na początku ciągle się mnożą. Miło byłoby wiedzieć, jaka kombinacja przycisków, kolorów, położenia i reszty parametrów zapewni nam najwięcej kliknięć na naszej stronie. W poprzedniej notce przedstawiliśmy parę słów o designie, dlatego dziś pokażemy Wam kilka prostych testów A/B, które w pozytywny sposób mogą wpłynąć na wskaźnik konwersji.

Jak radzą sobie Twoje przyciski podjęcia akcji?

Kolor przycisku zawsze wzbudzał wiele kontrowersji w rozmowach na temat optymalizacji wyglądu strony. Jedni mówią, że wyłączna zmiana koloru niewiele może zmienić inni wręcz przeciwnie, a jak jest naprawdę?

21% wzrost kliknięć, taki rezultat przyniosła założycielom HubSpot, zmiana koloru przycisku z zielonego na czerwony. Nie lada wyczyn jak na tak skromny zabieg!

red_green_button

Przetestuj pasek nawigacyjny

Sprawdź, które sekcje na Twojej stronie generują największy ruch. To na nich powinieneś się skupić poprzez ich optymalizację i ściągnąć na nie jak największą ilość klientów. Po pierwsze pozycjonuj! Sprawdź jaka kolejność wyświetlanych na pasku informacji powoduje największą ilość kliknięć w wytypowane przez Ciebie sekcje. Jeśli nie chcesz ingerować w kolejność, dostosuj jedynie ich nazwy. Dokładnie w taki sposób amerykańska firma Optimizely zwiększyła swoje liczbę kliknięć o 47,7% zmieniając nazwę zakładki z ‘Dlaczego my?’ na ‘Jak to działa?’! Prosta zmiana, przyniosła wielkie korzyści.

Ważne logowanie

Jeżeli na Twojej stronie, klient ma możliwość założenia własnego konta lub zalogowania się, zapewnij mu jak największą wygodę działania. Rozważ co jest ważniejsze dla Twojego biznesu, nowi użytkownicy, czy często logujący się posiadacze kont? Mając na względzie powodzenie swojej strony sam wybierz kolory, kształty i ułożenie przycisków tak by odzwierciedlały Twoje priorytety.

Co dla Ciebie mam?

Nie łatwo przewidzieć, która z Twoich ofert najbardziej zainteresuje klientów. Ruch jaki generuje witryna różni się od ruchu bloga. W takim razie jaki sposób wyświetlania ofert jest najbardziej efektywny? Żeby się o tym przekonać, należy zmieniać kolejność ich wyświetlania i dzięki temu wytypować najkorzystniejsze wg klientów oferty. Inną metodą obecnie stosowaną przez nowoczesne firmy usługowe jest wyświetlanie wyłącznie oferty najatrakcyjniejszej, co ma na celu zwiększenie ilości kliknięć.

Miłe dla oka

Jak ważny jest wygląd naszej strony pisaliśmy wcześniej, ile w tym udziału ma sama grafika? Jak wiele może zmienić fotografia na naszej stronie? Poniżej dobry przykład firmy Highrise:

Images

Michael swoją fotografią zwiększył wskaźnik konwersji o prawie 5%. W czym tkwi sukces? Nigdy nie wiesz na pewno, ale dobra jakość zdjęcia i dobre wykonanie na pewno nie zaszkodzą :).

Przetestuj nagłówki

Obowiązkowym punkt na liście A/B testów powinny być nagłówki. Nie jest łatwo wymyślić chwytliwe hasło, które przyciągnie do nas rzeszę klientów i pozazdrości nam go konkurencja. Więc po co w ogóle się nad tym trudzić? Pozwólmy by to klienci swoimi kliknięciami utwierdzili nas w przekonaniu, że dane hasło jest dobre. Zmieniaj nagłówki na swojej stronie, ich wielkość i font, a następnie obserwuj wskaźnik konwersji, w ten sposób dotrzesz do idealnej kombinacji, która zapewni Ci największe korzyści.

Jeszcze linki

Linki mają podobną wagę jak nagłówki, wiele aspektów składa się na ich ogólny odbiór przez klienta. Wyróżniają się z tekstu, skupiając uwagę czytającego bardziej niż standardowy tekst. Staraj się co jakiś czas zainteresować klientów nowymi treściami linków, duży pozytywny skutek odnieść może także zmiana koloru linku.

Jednak należy pamiętać, że nie zawsze to co sprawdza się u innych sprawdzi się i na naszej stronie. Głównym motorem do wszelkich zmian jakie chcemy wprowadzić powinny być właśnie testy jakie przeprowadzamy.

Za tydzień zapraszamy do dyskusji na kolejny temat, tym razem zdradzimy Wam, jak stworzyć skuteczne C2A.

 

 

 

Źródło: http://blog.hubspot.com/marketing/ab-tests-run-homepage-list

Sekrety dobrego web designera

blogPo setkach nieprzespanych nocy i niezliczonych godzinach poszukiwań udało się! Nie jedliśmy, nie spaliśmy i dotarliśmy na koniec Internetu. To co udało nam się odnaleźć jest jak kamień filozoficzny w dziedzinie designu stron internetowych.

Dlaczego web design jest taki ważny?

 Strona jest twarzą  firmy w Internecie i tak jak w życiu należy o nią dbać. Koszmarny design może sprawić, że klienci nie będą traktować Twojej firmy poważnie, a co gorsza może okazać się, że staniesz się tematem drwin na portalach społecznościach. Profesjonalizm w dziedzinie designu stron internetowych wymaga praktyki i doświadczenia, ale nie jesteśmy pazerni i uchylimy przed Wami rąbek tajemnicy.

 1. Innowacyjność

Innowacyjny design działa w tandemie z innowacyjnymi technologiami i razem dla siebie stanowią swoiste perpetuum mobile. Kluczem do innowacyjności w tej dziedzinie jest parcie na przód i odkrywanie nowych granic. Dlatego pożądanym narzędziem będzie kreatywność, która wzbogacona wiedzą na temat nowości z zakresu informatyki pozwoli stworzyć niekonwencjonalny projekt.

DOBRA RADA: Otwarty umysł pozwala na eksperymentowanie i odchodzenie od tradycyjnych koncepcji np. wykorzystanie nowych języków kodowania czy programów graficznych jako inspirację do stworzenia oryginalnej strony internetowej.

 2. Użyteczność

Co sprawia, że strona internetowa jest użyteczna?

Użyteczność jest zazwyczaj rozumiana jako łatwość korzystania z dostępnych funkcjonalności. Z perspektywy odwiedzającego stronę liczy się głównie jej przejrzystość i intuicyjność. Jeżeli na pierwszy rzut oka klient nie jest w stanie znaleźć tego czego szuka na stronie, to coś jest nie tak. Problem może tkwić w układzie strony lub w zbędnych treściach na niej umieszczanych.

DOBRA RADA: W dobie popularności urządzeń mobilnych warto również zadbać, aby nasza strona była przyjazna w odbiorze na smarftonie czy tablecie (RWD) – o czym pisaliśmy wcześniej.

 3. Estetyczność

Niestety, a może na szczęście dla designerów, ludzie oceniają książki po okładce. Projektując stronę internetową należy pamiętać o trzech elementach web designu:

  • kolor – tutaj zalecana jest ostrożność, czasem bezpieczniejsze rozwiązanie może okazać się lepsze; tworząc nowe kombinacje pamiętaj, że możesz nie mieć wpływu jak dane kolory będą się wyświetlać u odbiorcy,
  • przestrzeń – niemniej ważna jest kompozycja i otoczenie w jakim znajdują się Twoje informacje; pilnuj porządku na stronie, aby była przejrzysta i nie zakłócała jej treści,
  • typografia – to jaki font użyjesz na swojej stronie jest ważniejsze niż Ci się wydaje; istotną rolę odgrywa czytelność ale także charakter wybranego fontu.

Jeżeli jeden z elementów triady zawodzi, możemy zapomnieć o pięknej stronie.

DOBRA RADA: Comic Sans to nie jest dobry wybór, nigdy 🙂

 4. Zrozumiałość

Strona internetowa przy pierwszym otwarciu powinna być zrozumiała i spójna z celami Twojego przedsiębiorstwa. Design jest narzędziem, które podkreśla charakter informacji oraz ich istotność. Dlatego ważne, aby wygląd strony odzwierciedlał to co chcesz przekazać klientom.

DOBRA RADA: Jeżeli jesteś właścicielem sklepu internetowego, Twoim celem jest sprzedanie produktu i design powinien skupiać uwagę klienta na produkcie. Dobrym rozwiązaniem jest więc proste tło bez zbędnych ozdobników, które mogą rozpraszać odwiedzającego.

 5. Minimalizm

Cóż, nie od dziś wiemy, że  “mniej znaczy więcej”. Istnieje tyle pięknych ozdobników, grafik i ruchomych gif-ów, ale warto zachować zimną krew i zrezygnować z nich na rzecz czytelności. Powiedzmy sobie szczerze użyteczny design powinien być przynajmniej neutralny. Idealny desing oprócz wartości estetycznej usprawnia funkcjonowanie strony internetowej i ułatwia dostęp do informacji.

DOBRA RADA: Strona internetowa powinna spełniać swoje funkcje, wartość artystyczna jest jedynie dodatkiem.

 6. Uczciwość

W biznesie warto być uczciwym, chociaż podobno pierwszy milion trzeba ukraść to nie mieszajmy w to designu. W projektowaniu stron internetowych należy pamiętać, że wygląd nie może odzwierciedlać funkcji, których dany portal nie posiada.

DOBRA RADA: Opcje, które udostępniasz powinny być czytelne i zrozumiałe. Nie wstydź się mylić, kiedy coś pójdzie nie tak. Komunikat o wystąpieniu błędu to bardzo ważny element uczciwego projektowania.

 7. Ponadczasowość

Nic nie może przecież wiecznie trwać, zwłaszcza jeżeli dotyczy dziedziny związanej z technologią i Internetem. Web design powinien podążać za trendami, które zmieniają się w zatrważającym tempie. Na szczęście istnieje coś takiego jak design ponadczasowy. Warto wprowadzać zmiany w treści naszej strony, ale sama baza powinna być raczej trwała. Nie chodzi tutaj o kurczowe trzymanie się sprawdzonych rozwiązań, ale oszczędność czasu i pieniędzy. Ciągłe zmiany w wyglądzie strony są bardzo kosztowne.

DOBRA RADA: Jeżeli chcesz odświeżyć design Twojej witryny wprowadzaj małe zmiany, które w spójny sposób będą łączyć się z ogólnym charakterem strony.

8. Dokładność

Ten punkt mówi sam za siebie. Szczegółowo dopracowane elementy powinny tworzyć jednolitą całość. Pamiętaj, że sztuka to rzemiosło i każdy piksel Twojej strony musi być małym arcydziełem. Okaż szacunek użytkownikowi poprzez dopieszczenie wszystkich tworzonych przez Ciebie części.

DOBRA RADA: Spróbuj spojrzeć na swój projekt z różnych perspektyw. W ten sposób uda Ci się stworzyć  idealną całość.

9. Przyjazność środowisku

Oczywistym jest, że projektując swoją stronę nie wpłyniesz na zużycie dwutlenku węgla czy zmniejszenie zużycia wody w gospodarstwach domowych odwiedzających. Design powinien być odpowiedzialny na tyle, aby nie powodować dodatkowych szkód dla środowiska, zarówno naturalnego jak i wirtualnego. Dlatego szanuj przestrzeń w jakiej przystało Ci budować stronę i oszczędzaj jej zasoby.

DOBRA RADA: Zredukuj wielkość strony poprzez zoptymalizowane obrazki i kod. Dzięki temu użytkownik będzie mógł szybciej dotrzeć do informacji, a przeglądarka zużyje mniej energii przy wczytywaniu Twojego dzieła.

10. Czystość

To co za chwile przeczytasz może Cię zaskoczyć, ale… dobry web design charakteryzuje się małą ilością designu. Prostota i czystość przekazu ułatwiają odbiorcy wydobyć ze strony to co jest najważniejsze – informację i nic nie powinno jej przyćmiewać. Design powinien być zwieńczeniem projektu a nie jego esencją.

DOBRA RADA: Projektując myśl o Twoich celach, o tym co strona ma przekazywać odwiedzającemu. Dobry design podkreśli Twoje intencje.

Od zawsze design w każdej postaci miał służyć człowiekowi. Jest więc doskonałym narzędziem, którym niestety trzeba nauczyć się posługiwać, aby nie wyrządzić sobie i innym krzywdy.

Nie zapominajmy jednak, że oprócz racjonalnego wykorzystania designu, trzeba pamiętać
o jego emocjonalnej stronie. Idealna strona internetowa, to ta, która potrafi znaleźć złoty środek pomiędzy pięknem, a użytecznością.

 

W następnym tygodniu opowiemy wam trochę o przeprowadzaniu testów i nie tylko 🙂

 

 

 

 

Źródło: http://www.creativebloq.com/netmag/dieter-rams-10-principles-good-web-design-3143872

zdjęcie: Craig Garner, na licencji CC

Pięć powodów, które przekonają Cię do monitoringu marki

socialmediaW naszym ostatnim wpisie na blogu opisaliśmy kroki pomocne przy tworzeniu aplikacji mobilnych. Załóżmy, że pomyślnie zadebiutowałeś ze swoim produktem, ale co dalej? Czy jesteś w stanie powiedzieć jak została odebrana? Jeżeli właśnie zacząłeś się nad tym zastanawiać, to mamy dla Ciebie gotowe rozwiązanie, które pomoże Ci poznać opinie użytkowników na temat Twojego produktu. Nawet jeśli nie jesteś dużą firmą to warto zapoznać się z możliwościami, które oferują narzędzia służące do monitorowania marki w Internecie. Wkrótce mogą okazać się zbawienne!

Po pierwsze…backlinki!

Zapewne znasz wartość linków zwrotnych (ang. backlinks), które są odzwierciedleniem pozycji w wyszukiwarce. Postaraj się, aby strona Twojego produktu nigdy nie była sierotą, czyli stroną pozbawioną silnego linku zwrotnego. Silne linki zwrotne to backlinki prowadzące ze stron o wysokim page rank, słabe to te umieszczone na stronach z niskim page rangkiem. Aktywne działania PR i dobrze funkcjonujący marketing w Twojej firmie sprawi, że nazwa marki będzie coraz częściej pojawiać się na blogach, forach i stronach internetowych bez Twojej wiedzy. Udana kampania PR przyczyni się do pojawiania się pozytywnych opinii i wzmianek.

Po drugie….podaj dalej!

Nawiązywanie kontaktów z bloggerami i dziennikarzami może być trudne. Bez względu na to z kim masz okazję się kontaktować pamiętaj, że treść artykułu może zostać ponownie opublikowana przez kogoś innego i trafić na tzw. miejsca ryzykowne sieci. Treść taka (infografiki, zdjęcie czy publikacja) zaczyna żyć własnym życiem i naprawdę ciężko ją kontrolować bez systemu monitoringu marki. Dzięki odpowiednim narzędziom możemy kierować jej losem i mieć pewność, że przyniesie użytek.

Po trzecie….Powiedz “dziękuję”

Każdy, każdy, naprawdę każdy, kto pisze o Tobie, o Twojej marce czy kampanii zasługuje na kontakt osobisty z Tobą. Zrób z tego nawyk, znajdujesz informację w sieci, szukasz kontaktu z autorem i piszesz podziękowanie za wsparcie. Dodatkowo możesz dodać tego szczęściarza do swojej grupy kontaktów, aby przełożyć znajomość na długotrwałą współpracę. Za każdym razem, kiedy będziesz tworzyć podobne kampanie przypomnij mu o sobie, może znacząco zwiększysz zasięg kampanii…

Po czwarte……Zawsze tam gdzie Tyyyy…”

Gdziekolwiek znajdziesz wzmiankę na temat swojej konkurencji, zrób wszystko aby “przypadkiem” napomknięto również o Tobie. Wydaje się oczywiste? To właśnie w prostocie tej zasady tkwi jej sukces. Aktywna strategia PR i pozycjonowania w sieci powinna być wsparta kontaktem z mediami, w których pojawia się Twoja konkurencja. Nie musisz ograniczać się do miejsc, które wybiera Twój kolega z branży, ale pamiętaj, aby w miarę możliwości być zawsze tam gdzie on. Dzięki stosowaniu się do tej zasady trafisz na nowe źródła i kontakty w bardzo prosty sposób.

…..i wreszcie po piąte…….Dołącz do dyskusji!

Zawsze, gdy nazwa Twojej marki pojawi się na forum, warto zaangażować się w dyskusję na jej najwcześniejszym etapie. Bez względu na charakter pogawędki. Warto zwrócić uwagę np. na to czy  wypowiedzi są pozytywne czy negatywne – bądź otwarty na kontakt! To źródło cennych informacji które mogą mieć ogromny wpływ ewentualny sukces lub porażkę. Prawie zawsze jesteś w stanie załączyć wartość dodaną do konwersacji poprzez podlinkowanie FAQ bądź też bloga, gdzie poruszasz dany temat. Korzyści? Nowe backlinki i wizerunek otwartej na dyskusje marki.

Po przedstawieniu aż 5 (!) powodów, dla których warto stosować system monitoringu marki, powinieneś już wiedzieć jak wykorzystać potencjał jaki oferuje to narzędzie. Pamiętasz jak wpisywałeś swoje imię i nazwisko do wyszukiwarki? Świetna i pouczająca zabawa. System monitoringu marki pomoże chronić Twoją reputacje, a także budować pozytywny wizerunek w sieci.

 

……a już w przyszłym tygodniu postaramy się przybliżyć dobre praktyki związane z designem web. Zapraszamy do odwiedzania naszego bloga i zachęcamy do dyskusji.

 

 

 

 

 

 

 

źródło: http://blog.linkbird.com, image: http://blog.alstin.com/wp-content/uploads/2012/05/socialmedia.jpg

Na co warto zwrócić uwagę podczas prac nad aplikacjami mobilnymi?

201308261139Pojawienie się urządzeń mobilnych na rynku nowych technologii zapoczątkowało powstawanie firm produkujących dedykowane oprogramowanie na potrzeby szybko rosnącego trendu. Z czasem popularność smartfonów i tabletów spowodowała, że wielu ich użytkowników rezygnowało z komputerów stacjonarnych i laptopów. Reklamodawcy, dostrzegając popularność nowych urządzeń skupili swoje wysiłki na dostarczeniu na rynek mobilny swoich produktów w postaci aplikacji i gier oraz produktów zwiększających możliwości smartfonów i tabletów.

Poniżej prezentujemy 10 kroków  – pomocnych w budowaniu aplikacji mobilnych. Owe praktyki nie tylko pomogą Ci zwiększyć satysfakcje Twoich klientów, ale mogą wpłynąć na osiąganie lepszych wyników w procesie dostarczenia ich do finalnego klienta.

1. Zanim zaczniesz zdefiniuj grupę docelową

Chyba nie ma nic bardziej frustrującego niż stworzenie aplikacji, której grupa docelowa nie zaspokoi Twoich potrzeb biznesowych. Konieczna jest analiza w oparciu o model biznesowy wraz z określeniem celów, które masz zamiar osiągnąć. Spróbuj zwizualizować odbiorców swojej aplikacji, a końcowy rezultat nie powinien Cię rozczarować.

 2. Sprawdź czy Twój pomysł nie żyje już swoim życiem

Jeżeli właśnie wpadłeś na świetny pomysł odpowiadający na potrzeby użytkowników i już wiesz, że to musi się udać zatrzymaj się na chwilę, złap głęboki oddech i zrób research. Mawiają, że ilu ludzi tyle pomysłów, a niestety istnieje duża szansa, że spośród 8 miliardów ziemskiej populacji ktoś mógł wpaść na ten sam pomysł. Jeżeli taka aplikacja już istnieje nie ma sensu marnować czasu i pieniędzy – zastanów się nad rozwiązaniami:

  • zrób to lepiej
  • zakup do niej prawa
  • zostań współwłaścicielem

Jeżeli żadna z tych opcji nie jest dla Ciebie satysfakcjonująca to oznacza, że na stworzenie swojej pierwszej aplikacji przyjdzie Ci poczekać przynajmniej do następnego pomysłu.

 3. Nikt nie wie lepiej czego chce niż klient

Jednym z wielu zagrożeń pracy w zamkniętym zespole – choćby nie wiem jak bardzo zgranym – jest jego hermetyczność. Zastanów się czy nie warto byłoby włączyć kilku potencjalnych użytkowników w proces budowania designu zanim aplikacja trafi w finalnej wersji do klientów. Skupiając się wyłącznie na samej aplikacji narażasz się na stworzenie czegoś co może być mało funkcjonalne dla ostatecznego użytkownika. Jeżeli ktoś z zewnątrz będzie miał szansę zobaczyć Twój produkt to jego feedback może być kluczowy z perspektywy odniesienia przyszłego sukcesu. Zawsze warto mieć wybór, a przecież ostateczna decyzja i tak należy do Ciebie.

 4. Wizualizacja

Powiedzenie, że “papier jest cierpliwy, papier wszystko przyjmie”, na pewno jest Ci znane. W przypadku projektowania aplikacji mobilnych może to być kluczowa z rad, które będą na wagę złota. Jednym z najważniejszych aspektów projektowania designu dla Twoich aplikacji powinna być ich wizualizacja. Jest to kluczowy moment z punktu widzenia jej przyszłego wyglądu i funkcjonalności dla klienta ostatecznego. W tym punkcie prac, wszystkie problemy związane z kompozycją powinny ujrzeć światło dzienne. Co więcej, to właśnie w tym momencie istnieje najlepszy moment na ich rozwiązanie. Jeżeli czegoś Ci brakuje w ostatecznym projekcie zastanów się czy nie warto Twojej aplikacji wyposażyć w jakieś dodatkowe wtyczki, które będą stanowić wartość dodaną dla ostatecznego produktu.

 5. Prostota kluczem do sukcesu

Kojarzysz podbijające Internet memy z podpisem: “grafik płakał jak projektował”? Jeżeli tak, to wiedz, że nie wzięły się znikąd. Projektując aplikacje miej na względzie dobro swoich klientów i zadbaj o jej przejrzystość i funkcjonalność. Wyważone proporcje pomiędzy ilością grafik, a tekstowymi instrukcjami to klucz do perfekcyjnej kombinacji. Niejedna aplikacja startowała z przegranej pozycji w przypadku gdy cel jej używania gubił się w nadmiarze ikon i tekstu.

 6. Unikaj zbędnych animacji i obrazków

Wyżej opisany przykład nie jest najgorszym z możliwych scenariuszy, który może rozłożyć Twoją aplikacje na łopatki. Fakt, że do tego wszystkiego dorzucisz niepotrzebne animacje, które nie dość, że zadziałają na jej niekorzyść to dodatkowo ją spowolnią. Dobrze zrobione animacje z pewnością wywołają efekt “wow”, ale czy są Ci tak naprawdę potrzebne? Czy nie lepiej zastąpić je prostą grafiką wektorową, która w dłuższej perspektywie może wyjść Twojej stronie na dobre?

 7. Nie ilość a jakość

Podczas procesu tworzenia aplikacji zastanów się nie tylko nad ilością ikon, ale również nad ich wielkością i rozmieszczeniem. Nie każdy dysponuje smartfonem o przekątnej powyżej 4 cali, więc miej to na uwadze ustalając ich wielkość. Pamiętaj, żeby je właściwie rozmieścić, ponieważ nie ma nic bardziej irytującego niż notoryczne pomyłki wynikające z wciśnięcia nieodpowiedniego przycisku.

 8. Zadbaj o rdzeń

Tworząc aplikacje skup się na jej sercu, a o wszystkich detalach i dodatkach pamiętaj w dalszej fazie realizacji Twojego biznes planu. Odpowiednio przygotuj podstawę aplikacji i jednocześnie zadbaj o możliwość personalizacji. W ten sposób zadowolisz nie tylko konserwatywnych użytkowników dla których ważna jest szybkość jej działania, ale również osoby, dla których ważna jest możliwość dostosowania aplikacji do swoich potrzeb.

 9. Workflow czyli synchronizacja

Tworząc wieloplatformowy produkt  upewnij się, że odczucia z jego użytkowania są takie same, zarówno podczas korzystania z witryny internetowej jak i aplikacji. Zmiany powinny zostać implementowane w każdej wersji produktu w celu bardziej intuicyjnej obsługi.

 10. Testy, testy i jeszcze raz testy

Jak zostało wspomniane wcześniej, testy to kluczowy aspekt tworzenia aplikacji. Pomimo tego, że każdy z etapów tworzenia aplikacji powinien kończyć się oddzielnymi testami to największy sprawdzian przychodzi na sam koniec. Efektywne testy powinny odbyć się rzetelnie i zostać wykonane przy użyciu różnych scenariuszów, a także wielu różnych testerów. Testuj tak długo, aż nie znajdziesz żadnego błędu.

Jak pewnie zauważyłeś testowanie aplikacji wymaga strategicznego myślenia i szeregu różnych działań podjętych na różnych etapach projektu. Pamiętaj aby raz na jakiś czas zajrzeć do sklepu Google Play i sprawdzić czy Twoja aplikacja nie ma brata bliźniaka. W przypadku gdy istnieje coś podobnego zastanów się nad kolejnymi krokami. Jeżeli kooperacja jest niemożliwa to pamiętaj, że świat nie kończy się na jednej aplikacji – w razie czego nikt nie ogranicza Cię w zrobieniu jej lepiej.

 

 

K.SZ. + Opracowane na podstawie: http://www.htmlgoodies.com/